Loading...
Tra cứu đơn hàng
Giỏ hàng
Loading...

Tổng tiền:

Giỏ hàngThanh toán
American

American

Tiếng Việt

Tiếng Việt

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Trang chủ
Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Solace Candle, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và vận chuyển.

1. Chính sách đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu mã, mùi hương hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  • Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Solace Candle sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng.

2. Chính sách trả hàng

Solace Candle hỗ trợ trả hàng đối với các sản phẩm:

  • Bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm mà khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Lưu ý: Các sản phẩm được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng (thiệp viết tay, khắc tên, thiết kế hộp quà riêng...) sẽ không áp dụng đổi trả, ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do Solace Candle.

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc khách hàng lựa chọn hoàn tiền, Solace Candle sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền

  • Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

4. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi phát sinh từ Solace Candle hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Solace Candle qua:

  • Hotline: 0984676307

  • Email: contact.solacecandle@gmail.com

  • Website: solacecandle.id.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất.

Solace Candle – Light for the Soul
Thắp ánh sáng • Dịu tâm hồn • Nâng tầm không gian sống

Tìm kiếm sản phẩm
Loading...